保健品行業(yè)變局:私域流量的亂象與治理
近年來,在人口老齡化加速和健康意識(shí)增強(qiáng)的雙重驅(qū)動(dòng)下,中國(guó)保健品市場(chǎng)正經(jīng)歷前所未有的發(fā)展。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn),2025年的保健品行業(yè)熱點(diǎn)頻出。從Swisse斯維詩(shī)火爆社交平臺(tái),到部分保健品產(chǎn)品通過私域違規(guī)“圍獵”老年人,再到年底保健酒勁酒因頻頻俘獲年輕消費(fèi)者登上熱搜,種種現(xiàn)象的背后,保健品的消費(fèi)市場(chǎng)也在發(fā)生變化,消費(fèi)人群日益年輕化,消費(fèi)需求愈發(fā)細(xì)分,也在促使行業(yè)格局發(fā)生變化。
顯然,保健品行業(yè)的2025年是“繁榮”與“亂象”共存的一年。市場(chǎng)快速擴(kuò)張的同時(shí),“線下引流、線上洗腦、私域成交”的模式,成為所謂的保健品銷售新范本。記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(以下簡(jiǎn)稱“市場(chǎng)監(jiān)管總局”)處獲悉,2025年,市場(chǎng)監(jiān)管總局部署開展老年藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作,明確將線上渠道納入整治范圍。同時(shí),也在進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)直播電商市場(chǎng)秩序的規(guī)范。
行業(yè)變局
2025年,各個(gè)券商針對(duì)保健品的研報(bào)中,提到最多的一個(gè)詞就是“渠道轉(zhuǎn)型”。如東吳證券研報(bào)就提到,近幾年行業(yè)邊際變化為線上轉(zhuǎn)型,2010—2024年線上電商零售額占比由3.1%提升至58%,線上電商已超越傳統(tǒng)藥房、直銷成為我國(guó)保健品銷售的主要渠道。
這種渠道的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)移,背后是消費(fèi)人群的擴(kuò)容。魔鏡洞察發(fā)布的《四大人群健康與保健食品洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),將保健品的核心消費(fèi)群體劃分為職場(chǎng)精進(jìn)派、運(yùn)動(dòng)塑身派、悅己健康派和銀發(fā)活力派四大陣營(yíng),并提出,每類人群的健康認(rèn)知與消費(fèi)行為都在重塑市場(chǎng)版圖。
人群增量為企業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇。Swisse斯維詩(shī)作為健合ANC(成人營(yíng)養(yǎng)與護(hù)理用品業(yè)務(wù))板塊的旗艦品牌,呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。健合2025年前三季度財(cái)報(bào)顯示,ANC營(yíng)收52.4億元,同比增長(zhǎng)6%。
實(shí)際上,回顧Swisse斯維詩(shī)過去的動(dòng)作可以看到,其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與當(dāng)前的行業(yè)變局在多個(gè)層面契合。如渠道拓展持續(xù)深化,線上跨境電商渠道銷售額增長(zhǎng)23.1%,抖音渠道銷售額實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)77.7%。
產(chǎn)品層面,通過旗下高端細(xì)胞級(jí)營(yíng)養(yǎng)品牌Swisse PLUS、營(yíng)養(yǎng)食品品牌Swisse Me以及兒童健康品牌Little Swisse小小斯維詩(shī),精準(zhǔn)覆蓋不同年齡層與細(xì)分健康需求。
而在保健品行業(yè),代工模式極為普遍。例如保健品斯維詩(shī)輔酶Q10、善存多種維生素復(fù)合片、拜耳旗下的“力度伸”品牌部分產(chǎn)品生產(chǎn)商都是一家位于廣東汕頭的營(yíng)養(yǎng)保健品研發(fā)和制造企業(yè)——仙樂健康。
新消費(fèi)趨勢(shì)下公司對(duì)渠道變化的適應(yīng)助推其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示,2025年前三季度,仙樂健康實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約?32.91億元?,同比增長(zhǎng)?7.96%?;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約?2.60億元?,同比增長(zhǎng)?8.53%?。
其中,2025年第三季度,仙樂健康中國(guó)區(qū)收入和訂單量分別同比增長(zhǎng)超20%和超25%,新消費(fèi)類客戶收入占比已超過公司中國(guó)區(qū)收入的一半。MCN、私域、跨境電商、新零售四駕馬車并駕齊驅(qū),其中MCN和私域類客戶第三季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)超過60%,成為公司中國(guó)區(qū)的增長(zhǎng)主引擎。
此外,在消費(fèi)人群的擴(kuò)容過程中,保健酒品牌勁酒也獲得了增量。數(shù)據(jù)顯示,過去兩年勁牌新增年輕用戶約900萬人,其中約400萬人是女性用戶。
亂象頻發(fā)
記者注意到,在消費(fèi)人群擴(kuò)容,行業(yè)不斷發(fā)生變局的同時(shí),也伴隨著亂象,私域直播就是其中之一。
市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局一級(jí)巡視員楊洪豐就曾總結(jié),保健品市場(chǎng)的營(yíng)銷亂象主要有三方面:首先是違法營(yíng)銷向線上發(fā)展。隨著直播帶貨經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些網(wǎng)紅主播、知名博主,利用自身影響力和流量?jī)?yōu)勢(shì),對(duì)一些普通產(chǎn)品、保健食品等進(jìn)行虛假宣傳,夸大功能功效誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
其次,違法營(yíng)銷渠道更加隱蔽。隨著私域直播的興起,保健品營(yíng)銷方式也隨之翻新,從公開推廣轉(zhuǎn)向私域直播。
此外,違法營(yíng)銷手段更具欺騙性。楊洪豐提到,部分經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)健康的渴望與情感需求,冒充“健康專家”“營(yíng)養(yǎng)師”等身份,通過持續(xù)關(guān)懷、虛假承諾等方式獲取信任,進(jìn)而推銷高價(jià)“保健品”,甚至以“親情營(yíng)銷”、免費(fèi)禮品、公益義診等為誘餌,實(shí)施精準(zhǔn)欺詐。
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),“線下引流、線上洗腦、私域成交”的模式已成為當(dāng)前所謂的保健品銷售新范本。不法分子深諳老年人渴望健康、害怕孤獨(dú)、信息相對(duì)閉塞的心理,通過線下免費(fèi)禮品或“健康講座”作為誘餌,輕松獲取老年人信任并將其拉入精心設(shè)計(jì)的微信群。
記者梳理過往案例發(fā)現(xiàn),在群內(nèi),“客服”和“營(yíng)養(yǎng)師”以噓寒問暖、分享“養(yǎng)生知識(shí)”開場(chǎng),與老年人迅速建立情感連接。
每晚的直播則是“收割”的核心環(huán)節(jié)。直播間往往設(shè)置在非主流、監(jiān)管相對(duì)薄弱的某平臺(tái)小程序內(nèi),規(guī)避了大型直播平臺(tái)的審核。主播化身“權(quán)威專家”,利用老年人對(duì)疾病的恐懼和對(duì)健康的渴望,渲染產(chǎn)品的“神奇功效”。
而直播前發(fā)放小額紅包,既能吸引老年人準(zhǔn)時(shí)觀看,又能營(yíng)造“福利”氛圍。最關(guān)鍵的是,每天的直播鏈接都不同,且只在群內(nèi)分享,形成高度封閉的信息繭房,外人難以窺探,監(jiān)管難以追蹤。一旦老人心動(dòng)下單,交易往往引導(dǎo)至更封閉的獨(dú)立App或小程序內(nèi)完成,進(jìn)一步隱匿行蹤和證據(jù)。
2024年5月,安徽省淮南市中級(jí)人民法院對(duì)一起涉案金額超3000萬元的養(yǎng)老詐騙案作出終審判決,10名被告人通過直播虛假宣傳保健品“治療功效”,專門針對(duì)老年人實(shí)施詐騙。
此外,還有保健品“進(jìn)口”產(chǎn)品亂象。央視財(cái)經(jīng)報(bào)道揭露了“保稅倉(cāng)發(fā)貨”保健品背后的假進(jìn)口黑色產(chǎn)業(yè)鏈,一些商家通過境外開公司、買商標(biāo),境內(nèi)生產(chǎn),“借殼”進(jìn)入保稅倉(cāng)發(fā)貨,完成保健品由“國(guó)產(chǎn)”到“進(jìn)口”的身份轉(zhuǎn)換。
福建華策品牌咨詢創(chuàng)始人詹軍豪告訴記者,現(xiàn)實(shí)中一些品牌偽造海外背景,例如將國(guó)貨品牌取洋名,刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者,損害了消費(fèi)者利益?,F(xiàn)在即使是一些正規(guī)國(guó)外品牌商標(biāo)授權(quán)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品,也有可能被消費(fèi)者質(zhì)疑是“假洋牌子”。因此,對(duì)于真正的洋品牌或不斷本土化的洋品牌,企業(yè)可以通過官方平臺(tái)主動(dòng)說明國(guó)外原裝進(jìn)口與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品有何區(qū)別,便于消費(fèi)者選擇,避免造成不必要的誤解。
監(jiān)管出擊
面對(duì)日益隱蔽和“線上化”“私域化”的違規(guī)保健品營(yíng)銷新趨勢(shì),監(jiān)管部門正在積極調(diào)整策略,力圖穿透“私域”壁壘。
記者了解到,2025年,市場(chǎng)監(jiān)管總局開展老年藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作。同時(shí),明確將線上渠道納入整治范圍。
“近年直播電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),虛假營(yíng)銷、假冒偽劣等亂象逐漸顯現(xiàn)?!笔袌?chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司司長(zhǎng)朱劍橋表示,直播電商涉及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等眾多主體,人、貨、場(chǎng)分離,參與主體法律關(guān)系復(fù)雜,違法行為定性相對(duì)困難。再加上直播電商具有很強(qiáng)的即時(shí)性、互動(dòng)性,“流量為王”特征更加明顯,一些直播電商平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任不到位,一些商家和主播急于追求流量變現(xiàn),重營(yíng)銷、輕品質(zhì),重成交、輕售后,追逐短期利益導(dǎo)致虛假營(yíng)銷、假冒偽劣等行為易發(fā)多發(fā)。
為規(guī)范直播電商市場(chǎng)秩序,促進(jìn)直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及其他法律規(guī)定,牽頭組織起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),致力于規(guī)范直播電商行業(yè)亂象。
“在直播電商行業(yè)多方主體中,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮著重要作用?!掇k法》著力落實(shí)直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任,細(xì)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法定責(zé)任,加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)管理,向其他主體層層傳導(dǎo)監(jiān)管壓力,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管對(duì)象的精準(zhǔn)化、監(jiān)管效果的最優(yōu)化。在落實(shí)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)和直播營(yíng)銷人員等主體的規(guī)范,加強(qiáng)源頭治理、系統(tǒng)治理。”朱劍橋說。
此外,市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人還提到,要嚴(yán)禁保健食品宣稱疾病治療功效,防止保健食品“神藥”化;加強(qiáng)食品安全監(jiān)管,重點(diǎn)查處食品、保健食品的標(biāo)簽、說明書、外包裝中含有虛假內(nèi)容,涉及疾病預(yù)防、治療功能等違法違規(guī)行為,堅(jiān)決遏制非法添加等。
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