圖解：安利中國(guó)臺(tái)灣業(yè)務(wù)暨營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)黃桂琴（右）與天下學(xué)習(xí)事業(yè)群總經(jīng)理劉鳳珍（左）對(duì)談，分享“不是要等到很厲害才開(kāi)始，而是開(kāi)始了才會(huì)變厲害”的安利精神。

　　面對(duì)外界的關(guān)注，她選擇正向看待，卻也時(shí)刻提醒自己：“我們要做得更好?！?/span>

　　“各位可能并不知道，中國(guó)臺(tái)灣的直銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口應(yīng)該是超乎所有人想像的。”黃桂琴分享一組驚人數(shù)字：在中國(guó)臺(tái)灣1000多萬(wàn)就業(yè)人口中，約有370萬(wàn)人曾經(jīng)或正在從事直銷(xiāo)，佔(zhàn)全體就業(yè)人口近三分之一。 更讓人好奇的是，在便利商店密度世界第一、零售通路極度發(fā)達(dá)的中國(guó)臺(tái)灣，為何直銷(xiāo)仍能持續(xù)吸引這麼多人投入？黃桂琴住在住商混合大樓，經(jīng)常看到樓上直銷(xiāo)商辦公室裡“好多年輕人晚上來(lái)上課”，有時(shí)好奇攀談，發(fā)現(xiàn)他們都在學(xué)數(shù)位行銷(xiāo)。“有專(zhuān)職的，也有下班來(lái)圓夢(mèng)的，我覺(jué)得的確蠻值得好好分享?！?/span>

　　數(shù)位化帶來(lái)新契機(jī)，顧問(wèn)式服務(wù)的核心價(jià)值

　　黃桂琴觀察，年輕人即使晚上還那麼有活力地學(xué)習(xí)，代表著直銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的溫暖，以及人與人之間特別的情感結(jié)合。

　　近年中國(guó)臺(tái)灣直銷(xiāo)市場(chǎng)洗牌加速，本土品牌崛起，雖然安利仍以約15%市占率居首，但挑戰(zhàn)迎面而來(lái)。面對(duì)社群媒體和短影音發(fā)展，她不認(rèn)為是威脅而是機(jī)會(huì)，因?yàn)閿?shù)位化能讓直銷(xiāo)商更快觸及新客群，也迫使企業(yè)升級(jí)。她同時(shí)提醒，現(xiàn)代消費(fèi)者在乎的不僅是產(chǎn)品，更重視ESG和社會(huì)責(zé)任，“顧客是無(wú)情的、市場(chǎng)是無(wú)義的，如果理念不同，他們隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向?！彼毖浴?/span>

　　要在競(jìng)爭(zhēng)激烈中突圍，安利強(qiáng)調(diào)的不是單次交易，而是信任的交換。黃桂琴分享，直銷(xiāo)的核心是一種顧問(wèn)式服務(wù)，濃縮成五個(gè)關(guān)鍵字就是：“聽(tīng)、說(shuō)、提、行、蹤”。

　　“聽(tīng)”是用同理心傾聽(tīng)顧客真正需求，而不是盲目推銷(xiāo)所有產(chǎn)品；“說(shuō)”是說(shuō)出專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓顧客理解產(chǎn)品特色與優(yōu)勢(shì)；“提”是提出具體解決方案，針對(duì)顧客情況給予建議；“行”是引導(dǎo)行動(dòng)，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或加入直銷(xiāo)體系。

　　然而，最關(guān)鍵的是“蹤”——追蹤。黃桂琴?gòu)?qiáng)調(diào)：“誰(shuí)能做到追蹤這一環(huán)，業(yè)績(jī)將會(huì)更好。”透過(guò)持續(xù)追蹤關(guān)心產(chǎn)品使用感受、協(xié)助顧客看見(jiàn)改變，甚至帶著或鼓勵(lì)他們分享給朋友，這樣的循環(huán)讓生意從一項(xiàng)產(chǎn)品延伸到多項(xiàng)產(chǎn)品，從服務(wù)一個(gè)人到全家人，“從一陣子的生意做到一輩子的生意?！边@套服務(wù)心法，也說(shuō)明了當(dāng)產(chǎn)品不再只是產(chǎn)品，而是透過(guò)人傳遞信任、知識(shí)與生活方式，直銷(xiāo)就不僅是銷(xiāo)售模式，而是一種與顧客共創(chuàng)生活價(jià)值的平臺(tái)。安利也提供直銷(xiāo)商業(yè)務(wù)管理相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)，讓直銷(xiāo)商能結(jié)合關(guān)懷服務(wù)，進(jìn)而從單一商品的分享延伸為多項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，從服務(wù)一個(gè)人走向服務(wù)全家人，建立起長(zhǎng)期而穩(wěn)固的伙伴關(guān)係。“生意不是交易，而是分享?！彼f(shuō)道。從科研到伙伴關(guān)係，三大支柱打造安利人才平臺(tái)

　　安利能持續(xù)領(lǐng)先，黃桂琴歸納為三大支柱。首先是獨(dú)特的“幫助人們過(guò)更好生活的事業(yè)”，這不只是健康產(chǎn)品，還包括人際關(guān)係、財(cái)務(wù)自主，甚至透過(guò)公益讓生命更有價(jià)值。直銷(xiāo)商還能輕鬆簡(jiǎn)單地藉著公司平臺(tái)參與公益、熱心助人讓自己成為有“給的能力”的人。

　　其次是獨(dú)有的全球品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大科研實(shí)力支撐的產(chǎn)品力。安利長(zhǎng)期在科研領(lǐng)域深耕，從營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品到家用淨(jìng)水與空氣清淨(jìng)設(shè)備，都位居全球市占前列，成為直銷(xiāo)商最堅(jiān)實(shí)的后盾。

　　第三是“獨(dú)一無(wú)二的伙伴關(guān)係”。公司承擔(dān)完整后勤，直銷(xiāo)商專(zhuān)注于分享；組織制度設(shè)計(jì)成“助人即自助”，讓直銷(xiāo)不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作、互相扶持的事業(yè)。談到這裡，黃桂琴語(yǔ)氣特別溫暖，她觀察到許多二代都出來(lái)了，兄弟姊妹一起參與，全家一起投入這份事業(yè)，結(jié)合事業(yè)與家庭關(guān)係。另外，安利的獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供的也是獨(dú)一無(wú)二的尊榮體驗(yàn)，所有的業(yè)務(wù)伙伴們也都會(huì)彼此相約訂定目標(biāo)，都是要帶著家人一起去，一起體驗(yàn)安利的精彩與美好。

　　不過(guò)，面對(duì)龐大但流動(dòng)的直銷(xiāo)人口，如何吸引并留住年輕世代，是這個(gè)產(chǎn)業(yè)能否長(zhǎng)青的關(guān)鍵。在她看來(lái)，想留住年輕世代，關(guān)鍵在于制度要具備競(jìng)爭(zhēng)力，讓努力能轉(zhuǎn)化為回報(bào)；同時(shí)還要提供專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境，透過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)持續(xù)提升能力；更重要的是，要營(yíng)造文化的凝聚力，讓直銷(xiāo)商在外互動(dòng)時(shí)能帶著安利的品牌底氣與信任感。她分享過(guò)一個(gè)案例：一位原本在補(bǔ)習(xí)班教書(shū)的老師，雖然收入不錯(cuò)，但時(shí)間完全被學(xué)生綁死，后來(lái)選擇加入安利。他起初習(xí)慣用數(shù)字驗(yàn)證一切，但在直銷(xiāo)的過(guò)程中學(xué)會(huì)了更多感性的關(guān)懷與同理，逐漸從理性轉(zhuǎn)向感性。憑藉著長(zhǎng)期布局與持續(xù)努力，他的業(yè)績(jī)連年成長(zhǎng)從未下滑?！安皇且鹊胶軈柡Σ砰_(kāi)始，而是開(kāi)始了才會(huì)變厲害，”黃桂琴說(shuō)，這句話也成為許多年輕直銷(xiāo)商的座右銘。目前安利在中國(guó)臺(tái)灣擁有約 35 萬(wàn)名直銷(xiāo)商，接近整體直銷(xiāo)人口的十分之一。如此龐大的規(guī)模，代表的不只是市占率，更是一份沉重的責(zé)任。黃桂琴?gòu)?qiáng)調(diào)，直銷(xiāo)商既是公司的伙伴，也是公司必須承擔(dān)的對(duì)象。

　　“他們選擇加入安利，我們對(duì)他們有一份責(zé)任，”她說(shuō)。在外界看來(lái)，直銷(xiāo)或許仍帶有爭(zhēng)議，但從人才培育的角度來(lái)看，這是個(gè)少數(shù)能同時(shí)吸納數(shù)十萬(wàn)人，并提供系統(tǒng)性成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)業(yè)。對(duì)安利而言，這不只是一門(mén)生意，更是大規(guī)模的人才培育事業(yè)。當(dāng)人才培育與企業(yè)文化緊密結(jié)合，這份“一輩子的生意”才能真正在快速變化的市場(chǎng)中延續(xù)下去。

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