編者按

　　為進(jìn)一步提振直銷市場消費(fèi)信心，優(yōu)化直銷市場消費(fèi)環(huán)境，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求，配合市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027年）》的實(shí)施，中國消費(fèi)者報(bào)社有限公司特舉辦“2025年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)。正式的創(chuàng)新案例名單將于3月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的“2025年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　科技創(chuàng)新守護(hù)健康，全鏈服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)

　　在“健康中國2030”戰(zhàn)略深入實(shí)施的大背景下，湖南吉美生物科技發(fā)展有限公司始終將科技創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，將用戶服務(wù)體驗(yàn)作為品牌建設(shè)的生命線。通過系統(tǒng)性的產(chǎn)品研發(fā)與全流程的服務(wù)優(yōu)化，吉美不僅成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)健康產(chǎn)品制造商向科技化、合規(guī)化、服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，更在健康紡織品與醫(yī)療器械的交叉領(lǐng)域開辟了嶄新路徑。

　　聚焦科技研發(fā)，以創(chuàng)新突破引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí)

　　吉美堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是健康服務(wù)的基石。近年來，公司持續(xù)加大研發(fā)投入，聚焦功能紡織與大健康產(chǎn)品的科技融合，推動(dòng)產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、合規(guī)化、體系化方向發(fā)展。

　　健康內(nèi)衣創(chuàng)新項(xiàng)目：從功能紡織品到Ⅱ類醫(yī)療器械的跨越。2022年2月，吉美正式啟動(dòng)“健康內(nèi)衣創(chuàng)新項(xiàng)目”。面對傳統(tǒng)功能紡織品在功效宣稱與合規(guī)性上的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有選擇捷徑，而是確立了“ 醫(yī)療器械化”的攻堅(jiān)目標(biāo)。在歷時(shí)三年的研發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)不僅完成了從“遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣”到“遠(yuǎn)紅外治療服”的產(chǎn)品定義深化與名稱規(guī)范調(diào)整，更系統(tǒng)開展了面料篩選、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、性能驗(yàn)證等核心工作。2025年5月，該產(chǎn)品成功獲得國家Ⅱ類醫(yī)療器械注冊證，成為紡織服裝行業(yè)少數(shù)獲批同類資質(zhì)的產(chǎn)品之一。這一突破不僅標(biāo)志著吉美在功能性紡織品合規(guī)化道路上取得關(guān)鍵進(jìn)展，也為整個(gè)行業(yè)提供了從研發(fā)定位、技術(shù)驗(yàn)證到注冊申報(bào)的完整實(shí)踐范本。

　　優(yōu)化服務(wù)鏈條，以用戶體驗(yàn)為中心深化品牌承諾

　　在產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，吉美深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)同樣是品牌價(jià)值的重要組成部分。公司構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后的“三位一體”服務(wù)體系，將用戶權(quán)益保護(hù)融入每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)。

　　售前階段：信息透明與專業(yè)引導(dǎo)。吉美始終堅(jiān)持“真實(shí)、準(zhǔn)確、全面”的宣傳原則，杜絕任何形式的虛假或夸大宣傳。公司建立了嚴(yán)格的宣傳內(nèi)容審核機(jī)制，并持續(xù)加強(qiáng)對營銷人員的法規(guī)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，確保其在推廣過程中傳遞科學(xué)、合規(guī)的產(chǎn)品知識(shí)。在健康內(nèi)衣等醫(yī)療器械類產(chǎn)品的推廣中，吉美特別注重對產(chǎn)品功能、適用人群及使用方法的客觀說明，幫助消費(fèi)者在充分知情的基礎(chǔ)上做出理性選擇。

　　售中階段：流程規(guī)范與權(quán)益保障。在交易過程中，吉美確保所有銷售環(huán)節(jié)清晰、規(guī)范、可追溯。公司尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，在購買流程中明確告知產(chǎn)品條款、服務(wù)內(nèi)容及售后政策。針對醫(yī)療器械類產(chǎn)品，公司嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)銷售管理規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了安全、透明的購物環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，貨物存儲(chǔ)區(qū)

　　售后階段：全周期服務(wù)與閉環(huán)管理。售后服務(wù)體系是吉美服務(wù)優(yōu)化的重中之重。公司搭建了專屬客服通道，為用戶提供及時(shí)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)與功能答疑。針對健康內(nèi)衣等醫(yī)療器械產(chǎn)品，吉美更建立了完善的用戶反饋閉環(huán)機(jī)制，通過線上問卷、線下回訪等方式持續(xù)收集穿戴體驗(yàn)與健康改善建議，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。

在線審核退換貨申請，確保退換貨精準(zhǔn)無誤

　　在“健康中國”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，吉美愿與消費(fèi)者、合作伙伴及社會(huì)各界攜手，共同推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為守護(hù)萬千家庭的健康幸福而不懈努力。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來源標(biāo)注有誤，請及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】