在“健康中國(guó)2030”國(guó)家戰(zhàn)略的指引下，構(gòu)建一個(gè)信息透明、決策友好、體驗(yàn)豐富、服務(wù)可信的健康消費(fèi)環(huán)境，已成為大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵命題。作為擁有七十年歷史的全球健康品牌，嘉康利（Shaklee）深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境不僅是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。近年來(lái)，嘉康利中國(guó)以一場(chǎng)系統(tǒng)性的革新，從引領(lǐng)健康理念、重構(gòu)商業(yè)模式、賦能服務(wù)伙伴三個(gè)維度協(xié)同推進(jìn)，交出了一份以數(shù)字化融合創(chuàng)新、深度優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的實(shí)踐答卷。

　　理念優(yōu)化：重塑健康消費(fèi)的價(jià)值認(rèn)知環(huán)境

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的起點(diǎn)，在于建立科學(xué)、積極的健康消費(fèi)認(rèn)知。嘉康利在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，混亂的信息和功利的推銷是消費(fèi)環(huán)境中的主要痛點(diǎn)。為此，公司率先進(jìn)行價(jià)值主張的升級(jí)，將品牌角色從產(chǎn)品提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)榻】瞪罘绞降某珜?dǎo)者與知識(shí)伙伴。

　　自2023年起，嘉康利明確提出“健康一代”倡議，并于2025年升華出“生活無(wú)齡感”的核心品牌理念。這一理念精準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量健康生活的本質(zhì)需求——它不再是關(guān)于年齡的焦慮，而是關(guān)于在任何階段都能保持活力與自主性的積極狀態(tài)。公司全球董事長(zhǎng)羅杰·巴納特先生在《福布斯》《TIME》時(shí)代周刊等媒體的闡釋，賦予了理念全球視野與思想深度。更重要的是，嘉康利系統(tǒng)性地鼓勵(lì)并培訓(xùn)其經(jīng)銷商成為這一理念的“傳遞者”。遍布全國(guó)的騎行、徒步、健康社群，不再是產(chǎn)品推介會(huì)，而成為分享科學(xué)運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的公共課堂。此舉從根本上優(yōu)化了信息環(huán)境，將消費(fèi)者接觸點(diǎn)從單一的商品信息，前置為有價(jià)值、可共鳴的健康知識(shí)，建立了基于專業(yè)認(rèn)同的初始信任。

嘉康利全球董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅杰·巴納特

　　在“TIME100 Talks”（時(shí)代周刊年度人物論壇）演講

　　模式優(yōu)化：構(gòu)建O2O融合的消費(fèi)決策與體驗(yàn)路徑

　　面對(duì)消費(fèi)行為全面線上化與深度體驗(yàn)需求并存的趨勢(shì)，嘉康利自2023年起，在總經(jīng)理冉永夫的推動(dòng)下，啟動(dòng)了以“線上+線下（O2O）”為核心的商業(yè)模式深度變革，旨在解決消費(fèi)決策過(guò)程中的信息不對(duì)稱與體驗(yàn)割裂問題。

　　嘉康利（中國(guó)）總經(jīng)理冉永夫

　　線上，賦能經(jīng)銷商成為全域內(nèi)容中心。 公司突破傳統(tǒng)，系統(tǒng)性引導(dǎo)并賦能經(jīng)銷商在抖音、小紅書、視頻號(hào)等平臺(tái)建立個(gè)人化的健康科普陣地。通過(guò)專業(yè)的直播起號(hào)與內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為可信賴的“健康博主”，通過(guò)日常分享，將“何時(shí)補(bǔ)充蛋白質(zhì)”“如何培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣”等知識(shí)，以場(chǎng)景化、生活化的方式傳遞給大眾。這種“內(nèi)容吸引”模式，將消費(fèi)者的決策路徑優(yōu)化為主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)的過(guò)程，極大地降低了決策的心理門檻和戒備感。興趣流量隨后被導(dǎo)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的微信群等私域社群，提供個(gè)性化咨詢與長(zhǎng)期陪伴，形成從“廣泛認(rèn)知”到深度信任的溫暖閉環(huán)。

　　線下，打造健康俱樂部深化體驗(yàn)與信任。 為彌補(bǔ)純線上交互的溫度缺失，嘉康利于2025年戰(zhàn)略性地在全國(guó)重點(diǎn)城市布局“健康生活俱樂部”，現(xiàn)在全國(guó)已開設(shè)多家健康俱樂部。這些俱樂部并非銷售終端，而是集產(chǎn)品體驗(yàn)、健康檢測(cè)、社群活動(dòng)于一體的品牌體驗(yàn)中心與社區(qū)健康樞紐。其核心作用在于，為線上引流的興趣提供真實(shí)的體驗(yàn)場(chǎng)景，將數(shù)字世界的信任轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的線下連接；同時(shí)，也為經(jīng)銷商提供了服務(wù)客戶、舉辦活動(dòng)的穩(wěn)固基地。這種線上+線下融合模式，優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“線上高效便捷獲取信息，線下深度體驗(yàn)建立信任”的無(wú)縫銜接。據(jù)實(shí)踐數(shù)據(jù)，新模式已成功賦能眾多經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，并通過(guò)線上公域引流成功獲客。

嘉康利（中國(guó)）數(shù)字化2.0啟動(dòng)儀式

　　賦能優(yōu)化：鍛造服務(wù)閉環(huán)，升級(jí)消費(fèi)關(guān)系環(huán)境

　　所有模式創(chuàng)新的最終落腳點(diǎn)，在于人的賦能與關(guān)系的重塑。嘉康利認(rèn)識(shí)到，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的本質(zhì)是優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)者的每一個(gè)觸點(diǎn)。因此，公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終以“賦能經(jīng)銷商，服務(wù)消費(fèi)者” 為雙主線。

　　公司為經(jīng)銷商提供的不僅是一個(gè)數(shù)字化工具包，更是一套完整的成長(zhǎng)支持體系：從內(nèi)容創(chuàng)作、直播技巧到社群運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理。這使得經(jīng)銷商能夠從傳統(tǒng)的銷售員，轉(zhuǎn)型為顧客身邊的長(zhǎng)期健康顧問與陪伴者。消費(fèi)關(guān)系因此從一次性的買賣，升級(jí)為基于共同健康目標(biāo)的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。消費(fèi)者在社群里獲得的不再是間斷性的推銷，而是持續(xù)的營(yíng)養(yǎng)建議、運(yùn)動(dòng)打卡鼓勵(lì)和貼心的持續(xù)服務(wù)。這種 “全周期服務(wù)” 從根本上優(yōu)化了消費(fèi)關(guān)系環(huán)境，將消費(fèi)環(huán)境從交易場(chǎng)景，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ブ?、共成長(zhǎng)的友好型社群。

　　以可持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)健康中國(guó)未來(lái)

　　從價(jià)值理念的引領(lǐng)，到線上+線下融合模式的構(gòu)建，再到對(duì)服務(wù)伙伴的全面賦能，嘉康利優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的實(shí)踐，展現(xiàn)了一條清晰的邏輯主線：一切創(chuàng)新以消費(fèi)者的真實(shí)需求和體驗(yàn)為中心。這不僅僅是營(yíng)銷方式的迭代，更是企業(yè)價(jià)值觀與運(yùn)營(yíng)體系的全面革新。

　　通過(guò)將消費(fèi)環(huán)境中的信息流、體驗(yàn)場(chǎng)與服務(wù)鏈進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，嘉康利為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)更透明、更便捷、更溫暖、更可信的健康生活支持生態(tài)系統(tǒng)。這一實(shí)踐表明，在“健康中國(guó)”新征程中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正來(lái)自于能否真正以人為本，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升人民健康福祉貢獻(xiàn)切實(shí)可行的解決方案。嘉康利的案例，正為此提供了一個(gè)具有借鑒意義的范本。

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